Данная книга подобна воздушному шарику, который красивый снаружи, но пустой внутри. Увы, но это только часть беды. Да и то, её меньшая часть. Дело в том, что автор пишет о том, что принесло успех таким компаниям как, например Apple и, следовательно, даёт читателю направление, куда нужно двигаться, чтобы стать, если не такой же, как Apple, то хотя бы похожей. С моей точки зрения, направление ошибочно, и именно из-за этого я поставил самый низкий бал, т.к. книга не просто никакая, а вредная, т.к. вводит читателя в заблуждение.
Итак, автор предлагает свой взгляд или своё мнение о том, почему одни компании успешные, а другие - нет. В самом начале книги автор как бы разбивает все компании на два типа. Одних он описывает как манипуляторов или фирмы, которые используют инструменты манипуляции, такие как цены, продвижение, инновация и пр. Что касается другой части, то эти компании полагаются целиком и полностью на лояльность, т.е. они строят и укрепляют лояльность клиентов по отношению к фирме. Звучит всё достаточно логично, но это пока.
Далее начинается философствование, из которого автор уже не вернётся, а вместе с ним и читатель уйдёт в пучины пустословия, общих размышлений и красивый фраз. И как всегда: никто не спорит со сказанным, а спорит с картиной в целом. Так, автор пишет (это последний здравый момент в книге), что наилучший результат, это когда и сердце и разум заставляет покупателя приобретать тот или иной бренд. Т.е. когда не только цена, но и некая философия или некая идея является тем рупором, который помогает принять правильное (для компании) решение, т.е. совершить покупку. К примеру, человек покупает автомобиль BMW не только по причине, что его устраивает цена, но и по причине статуса, который предоставляет обладание подобным брендом или потому, что компания внедряет идею своей (и покупателя) инновационности и мы (покупатели) тем самым становимся людьми поддерживающие идею инновационности, т.е. мы сами становимся инноваторами. Конечно, это лишь пример, возможно ситуация с BMW совсем другая, но тут важен только сам пример.
Да, всё это имеет место и всё логично. Но после этой темы автор пишет только об очень общих вещах, которые имеют мало общего с успехом в бизнесе, т.е. они важны, но не являются ключевыми факторами успеха. Автор всю оставшуюся книгу посвящает темам подлинности (бренда), доверия, которое испытывают покупатели к бренду, вдохновении, которым наделяют товары или услуги покупателей и тому подобное. Всё! Т.е. ни менеджмент, ни умение лидера подобрать команду и этой командой эффективно управлять, ни товары/услуги (дизайн, качество, функции и пр.), ни конкуренты, ни микро и макро среда - ничего этого нет! А ведь именно в совокупности вышеперечисленных факторов и решается, станет ли компания и её бренд успешной или нет. Мы не можем выделить один фактор – харизма лидера – и сказать, что мол, именно благодаря этому мы стали первыми на рынке. Нет, бизнес - это когда действует множество различных факторов, и каждый из которых, либо помогает стоить, либо разрушает здание нашего успеха. Какой-то фактор может быть более важным и серьёзным, а какой-то менее, однако важным является именно их совокупное воздействие. Одного хорошего товара или идеи недостаточно для того, чтобы стать новым Apple, нужно ещё эффективная команда, лидер, удачное стечение обстоятельств, заинтересованные клиенты, перспективный товар/услуга, более-менее нормальная макро- и микро- среды, профессиональная реализация намеченного плана (плана маркетинга) и многое другое. У автора же получается излишнее упрощение бизнеса как такового (сведение всего и вся к эмоциональной составляющей), а, следовательно, прочитав данную книгу, можно вообразить, что успех, складывается всего лишь из нескольких компонентов: доверие, вдохновение и лидерство. Что совсем не так.