Один преданный клиент привлекает 20 новых, 1 недовольный клиент разгоняет 20 потенциальных покупателей. Сам продукт должен нести характер рекламы, при этом реклама будет либо положительная, либо получится антиреклама. Например, друзья сидят на дне рождения, один из них говорит, что видел в магазине хорошую вещь, другой говорит – да ничего хорошего, ерунда, подделка, и уже все 15 человек никогда её не купят. Друзьям люди верят больше, чем вашей рекламе, которую показывают по телевизору.