Цитаты из книги «Тренинг продажи и обслуживания покупателей в розничном магазине. Методическое пособие»

Давайте проведем параллель между потребностями покупателей и ожиданиями от работы продавца-консультанта и сделаем выводы – как с ними общаться, чтобы покупатели не только покупали и были довольны покупкой, но и получали удовольствие от процесса продажи и обслуживания.

Покупатель имеет право выбирать товар так, как ему удобно. При этом продавец-консультант обязан проявить инициативу и завязать с ним разговор.

ВАЖНО: все покупатели ожидают вежливого и уважительного отношения к ним. Всегда помните об этом в ходе общения! Правила общения со всеми покупателями:– Называйте покупателя на «вы», независимо от возраста.– Не торопите его и не навязывайте своего мнения.– Не общайтесь в снисходительной манере, даже если покупатель не сведущ в сути вопроса. – Будьте вежливы и доброжелательны.

ОНИ ВСЕ СЕЙЧАС ИЛИ ПОЗЖЕ МОГУТ СОВЕРШИТЬ ПОКУПКУ ИЛИ ПОРЕКОМЕНДОВАТЬ ВАШ МАГАЗИН СВОИМ ДРУЗЬЯМ И ЗНАКОМЫМ! Поэтому важно не только уметь различать, что за посетитель перед вами, но и помнить о том, что каждый достоин внимания, к каждому нужно подойти, завязать разговор и попытаться заинтересовать товаром, который вы продаете.

2) своих покупателей; 3) почему эти покупатели покупают этот товар; 4) стандарты обслуживания, принятые в вашем магазине.

Для успешной работы продавцом-консультантом нужно знать четыре основные вещи: 1) свой товар;

«мы не впариваем, а продаем тот товар, который действительно нужен покупателю».

Этот вид продажи – обязательное условие в магазинах одежды и обуви, бытовой техники и товаров для дома, ювелирных украшений, игрушек и многих других непродовольственных товаров.

Активная продажа – это инициатива продавца-консультанта в ходе выявления и удовлетворения потребностей покупателя с помощью вашего товара или услуги.

Продать – значит помочь покупателю получить то, что ему нужно, и способствовать при этом его хорошему настроению до, во время и после покупки.