Цитаты из книг автора «С. Сысоева»

Но все же старайтесь, чтобы количество товаров, брендов или pos-материалов в одном ряду, на одной витрине не превышало пяти. Например, три кофточки одинакового фасона, но разного цвета. Пять торговых марок «докторской колбасы». Четыре вида ковриков для обуви. Или группируйте товары так, чтобы у покупателя была возможность последовательного выбора.

Давайте проведем параллель между потребностями покупателей и ожиданиями от работы продавца-консультанта и сделаем выводы – как с ними общаться, чтобы покупатели не только покупали и были довольны покупкой, но и получали удовольствие от процесса продажи и обслуживания.

Главное, чтобы магазин соответствовал характеристикам, потребностям и ожиданиям своего покупателя. Можно обобщенно выделить следующие значимые моменты.

– для отдельных рабочих операций лучше использовать схему или четко прописывать последовательность действий или требований;

Для любого магазина в первую очередь рекомендуется прописывать:

К технологической составляющей относятся: – физическое местонахождение магазина; – магазин как место продажи: вывеска, фасад и витрины, дизайн интерьера и планировка торгового зала, торговое оборудование и система представления товара; – товарный ассортимент и цены на него; – четкая организация процесса продажи от поставок до работы контрольно-кассового узла; – технические особенности совершения покупки (договора и иная документация, условия оплаты, гарантия и работа сервисного центра, условия доставки).

Покупатель имеет право выбирать товар так, как ему удобно. При этом продавец-консультант обязан проявить инициативу и завязать с ним разговор.

ВАЖНО: все покупатели ожидают вежливого и уважительного отношения к ним. Всегда помните об этом в ходе общения! Правила общения со всеми покупателями:– Называйте покупателя на «вы», независимо от возраста.– Не торопите его и не навязывайте своего мнения.– Не общайтесь в снисходительной манере, даже если покупатель не сведущ в сути вопроса. – Будьте вежливы и доброжелательны.

ОНИ ВСЕ СЕЙЧАС ИЛИ ПОЗЖЕ МОГУТ СОВЕРШИТЬ ПОКУПКУ ИЛИ ПОРЕКОМЕНДОВАТЬ ВАШ МАГАЗИН СВОИМ ДРУЗЬЯМ И ЗНАКОМЫМ! Поэтому важно не только уметь различать, что за посетитель перед вами, но и помнить о том, что каждый достоин внимания, к каждому нужно подойти, завязать разговор и попытаться заинтересовать товаром, который вы продаете.

2) своих покупателей; 3) почему эти покупатели покупают этот товар; 4) стандарты обслуживания, принятые в вашем магазине.