Есть несколько важных моментов, на которые стоит обратить внимание при урегулировании сложных ситуаций. Первое, что нужно принять для себя как руководство к действию, — это обращенность в будущее. Нас не должно интересовать прошлое как таковое, мы не должны заниматься поиском ответа на вопрос «Кто виноват?», нам важно только то, что касается формирования будущего. Одной из наиболее типичных ошибок людей, попадающих в негативные ситуации, является попытка найти виноватых, а также излишне подробный анализ прошлого. Все наши усилия должны быть ориентированы на будущее, направлены на улучшение ситуации в будущем, на созидание, а не отрицание и осуждение того, что было сделано раньше. Прошлое интересует нас ровно настолько, насколько оно может повлиять на будущее, т.е. важно не то, почему сотрудник совершил ошибку, а как построить ситуацию в будущем таким образом, чтобы эта ошибка не повторилась. Нам важно не почему человек плохо поступил в прошлом, а как можно добиться того, чтобы устранить причину плохого поступка и побудить его в будущем поступать по-другому. Кому-то эта разница может показаться незначительной, однако это не так. Именно нюансы, оказывающие влияние на наше подсознание, и формируют модели поведения. То, что человек поймет, как действовать нельзя, вовсе не означает, что он тут же научится действовать так, как нужно. Второй момент: прошлое необратимо, и когда мы постоянно в нем «зависаем», у нас создается настроение безысходности, невозможности что-то изменить. Поэтому анализировать причины прошлых ошибок и неудач надо, но лишь с точки зрения мер по улучшению ситуации в будущем. Так что стоит перестать задаваться вопросом «Кто виноват?» и перейти к значительно более продуктивному — «Что делать?».