Цитата из книги «Как найти своих людей. Искусство подбора и оценки персонала для руководителя»

Приведу пример компетенций менеджера по продажам: Необходимые компетенции: устойчивость к отказам, стрессоустойчивость, располагающий стиль общения. Научить этому крайне сложно. Недопустимые компетенции: раздражительность. Переделать взрослого человека невозможно. Желательные компетенции: навыки установления контакта и работы с возражениями. При наличии всего, что перечислено в первом пункте, этому довольно легко научить на тренинге или в процессе работы.