Предисловие от автора.

Еще 11 лет назад, когда я видел, как мой староста ходил по коридору нашего института с журналом и общался с деканом и преподавателями, с которыми я боялся даже поздороваться, я понимал, на сколько это круто быть кем-то, выше среднего звена, иметь определенный статус и делать все так, чтобы тобой восхищались.

Моя предыдущая книга “Эффективный риэлтор” была про то, как надо преуспеть “продажнику”, кем и является риэлтор в своей сфере! Но если вы, прочитав – эту книгу и добившись успехов поняли, что вам и этого мало, добро пожаловать на новую ступень!

Вам пора задумываться над тем, чтобы стать руководителем.

В этой книге я расскажу о своем опыте, о плюсах и минусах должности руководителя, о всевозможных условиях и подсказках, облегчающих жизнь управленца.

Я сам в начале своей карьеры работал во всех сферах. Работал и официантом, в ресторанах, в которых проходили свадьбы на 350 человек, работал и продавцом в магазине по продаже мобильных телефонов и аксессуаров к ним. Чем я только не занимался. Но переломным моментом своей жизни, я считаю период, когда мне надоело быть человеком “второго сорта” я хотел большего! Я не хотел в свои 20 лет работать в какой-то дыре! Я хотел работать в бутиках и фирменных магазинах, носить дорогие костюмы и обслуживать VIP клиентов.

И вот в 2009 году я решил начать свою новую стадию жизни и конечно я начал с самообразования. Мы с моим отцом поехали в город, и я на заработанные деньги купил себе компьютер. Это был большой и очень тяжелый системный блок, с монитором, который весил как холодильник. Компьютеры эти возили со Штатов, где их утилизировали и выбрасывали, но, как и в любой постсоветской стране, у нас они пользовались большим спросом. Мы привезли компьютер домой на общественном транспорте и с этого момента я познал всю мощь и пользу компьютера.

После долгих переговоров и стараний, мы наконец подключили мой компьютер к мировой паутине со скорость настолько медленной, что я ставил 3 песни на загрузку с ночи до утра. Да, были такие времена.

Одним из моих первых запросов в поисковике было – какими программами пользуются в офисе.

И вот после получения всех результатов, я занялся изнурительным изучением всех офисных программ. Я делал много заметок и выводов, после чего начал устанавливать и изучать офисные программы. На тот момент я уже работал в одном магазине, в котором хитрый еврей, научился возить из Китая люстры и светильники, наклеивать на них бирки с итальянскими названиями и вуаля – Магазин Итальянских Светильников. Я же, просто зная всю правду, нагло врал клиентам, глядя им в глаза, что основатели фабрик наших светильников, сейчас в Италии, ездят на Ferrari, едят пасту болоньезе и на выходные ездят в свою винодельню у подножия Везувия Cantina del Vesuvio.

Ну по крайней мере, я так себе это представлял. Иначе я не мог сказать, так как я продавал и монтировал люстры и мой доход зависел только от того, смогу ли я продать товар или нет.

Все это к тому, что мне на тот момент далеко не нужно было изучать офисные программы, но я понимал, что это моя точка роста.

Свое изучение я начал со взломанной версии Microsoft Office 2003, с программ, которые актуальны и по сей день. На тот момент, Microsoft Word для меня был тетрадкой для писанины, а Excel – тетрадкой в клеточку, которую удобно использовать как записную книжку.

Продолжая изучать, я понял насколько масштабна программа Excel, что в ней можно вести учет, делать разные формы вычисления, вести складской учет и многое другое.

Изучив все это и делая свои готовые шаблоны, я решил подойти в понедельник к своему директору Николаю, и рассказать ему о возможностях Excel, рассказать, что можно вести учет и смотреть складской остаток, не в тетрадке, а в программе.

Как и стоило ожидать, Николай принял эту идею не очень радужно. Для него все новые технологии были опасны для бизнеса. По итогу нашего общения, он сказал, что подумает. В то время, он не понимал на сколько он узко мыслил и к чему приведет его жадность снабдить два магазина и склад компьютерами. Забегая вперед, я скажу, что через год весь бизнес Николая оказался на дне и он оказался банкротом, ну а я, предвидя то, что все новое нужно только мне, продолжил работу над собой.

Я продолжал работать в этом магазине и следующим моим шагом, стало изучение коробок из-под светильников. Коробок с непонятными словами на китайском и более-менее знакомыми словами на английском, типа Gold, White, Chrome. Первой фразой, которая меня сподвигла на то, что мне нужно изучить больше слов, была фраза “Warning fragile glass”, которая встречалась практически на каждой коробке.

Не зная, что это за фраза, я бросил коробку на пол и закончил свой рабочий день, записав эти слова на листочке. Придя вечером домой, я начал вбивать все слова, которые встречались мне на коробке. Мне было очень интересно, ведь я начал понимать, что и в какой коробке находится, не открывая ее.

Единственное, что меня огорчило, это то, что я бросил коробку, на которой было написано: “Warning fragile glass”. Я просто вбил в переводчик эту фразу и узнал перевод: “Внимание хрупкое стекло”.

Теперь я точно понял, что изучение как минимум, фраз, которые тебя окружают на иностранном языке, приносят свои плоды.

Проработав 3 месяца в этом магазине и изучив офисные программы и английский язык на уровне “Beginner” я понял, что я вырос из это профессии и этого магазина. Мне нужно больше. Я решил уйти из магазина и начал искать крупные компании. В отличии от прошлого раза, я начал делать это в интернете и прочитал, что в крупных компаниях нужно иметь при себе резюме.

Отличная штука! Ведь я могу указать там, что знаю английский на начальном уровне и знаю офисные программы, Word и Excel.

И конечно на тот момент, мне никто не сказал, что в крупных компаниях, все это знает даже технический персонал.

Изучив рынок, я нашел компанию, в которой я бы хотел работать. Эта была компания ItalDizain Group.

Местная компания, основателем, которой был Эльчин Зейналов – бывший спортсмен, который в конце 90-х выявил потребность людей, у которых были деньги, но они ничего не могли на них купить. Человек безумно грамотный и с интуицией присущей только крупным бизнесменам. Он конечно был моим кумиром на тот момент, да может и сейчас, просто на тот момент я не знал больше таких крупных бизнесменов. Кстати, на одном из тренингов, я услышал о том, что за всю его жизнь, он не продал ни одной вещи, но он отлично руководит теми, кто продает. Суть в том, что для того что бы руководить продавцами, не нужно быть сильным продавцом, нужно быть сильным управленцем.

Основав небольшой магазин итальянской мебели, компания разрослась за 10 лет до гигантских масштабов и начала заниматься продажей эксклюзивной посуды, драгоценностей, мебели, сантехники и многим другим.

Выставлялись товары в отдельных бутиках, которые олицетворяли собой роскошь и богатую жизнь! А работали там, по большей части девушки, к которым было страшно подойти познакомиться, так как они полностью соответствовали бутикам, в которых они работают.

ItalDizain … Я хочу там работать!

Я сделал резюме и начал отправлять на электронный адрес, указанный у них на сайте.

Все безуспешно, я отправлял каждую неделю и каждый раз с новым сопроводительным письмом.

Спустя 3 недели, я узнал на их сайте, что одним из магазинов принадлежавший ItalDizain Group, является магазин Rosenthal. Магазин, в котором продается дорогая венгерская и итальянская посуда, а самое главное, оказывается, работает моя мать! На тот момент моя мама не знала, что я хотел работать в этой компании, а я не знал, что магазин, в котором она работает, принадлежал ItalDizain.

Утром я поговорил с мамой и сказал, что я хочу уйти из магазина, в котором я работаю и сказал, что хочу работать в компании, где работает она. Она меня выслушала и как любая мать, решила сделать все возможное, чтобы помочь своему сыну.

Поговорив в этот же день со своим директором, мама смогла назначить мне встречу в магазине, где работала.

Я подготовился, распечатал свое резюме и пошел на встречу в магазин.

Мне было назначено на 12:00, но я пришел на полчаса раньше и ходил рядом с магазином, периодически рассматривая его. И чем больше я смотрел, тем больше мне было страшно.

Ровно в 12:00 я зашел в магазин.

Все девушки, которые работали в магазине, мило улыбались мне и по их выражению лица, было видно, что они действительно счастливы.

Меня проводили в кабинет директора. Это была милая девушка по имени Инна. Она выслушала меня, причины моего ухода из предыдущей компании и с большим сожалением, сказала, что она может помочь мне устроиться в ее бутик, но на данный момент у нее полностью укомплектован штат и ей требуется только охранник, работа которого, больше напоминает работу швейцара. Недолго думая я сказал, что я готов поработать и охранником.

Я трезво оценивал ситуацию и понимал, что мне надо хоть как-то попасть в эту компанию, а дальше мне будет легче продвигаться.

Она, так же недолго думая, сказала, что передаст мою анкету куратору и отделу персонала и мне нужно только ждать.

Ждал я не долго. Через неделю я был на повторном собеседовании в офисе прям над этим магазином где меня утвердили на должность охранника.

Моей радости не было предела. Я понимал, что это новый этап моей жизни, что эта маленькая – но победа.

Я проработал в этом магазине с мая по декабрь. Нет, ничего страшного не случилось, просто в декабре перед Новым годом, были скидки, и элита страны покупала подарки своим друзьям и близким.

Клиентов было так много, что девочки просто физически не успевали все обслужить, хотя умудрялись одновременно и очень качественно не оставлять без внимания до двух покупателей. Моей работой было – стоять в дверях, открывать ее гостям и помогать их охранникам и водителям доносить сумки с товарами в машину.

В очередной раз занимая свое место у двери я увидел подъехавшую к бутику дорогую машину с клиенткой, которая каждый взглядом и движением показывала свой статус. От нее просто веяло роскошью и богатством, да и новенький Mercedes S-Class из которого она выходила, говорил об этом.

Ее сопровождал парень в костюме, который был скорее всего ее охранником. Открыв ей дверь и поздоровавшись, я искал в торговом зале, хоть кого-то, кому я мог проводить клиента, но девочки были как белки в колесе.

И тут я решил сделать самый необдуманный и смелый шаг в своей жизни.

Посмотрев на своего директора, которая тоже кстати работала с клиентами, я буквально взглядом попросил разрешения помочь клиенту и применить все то, что я слышал от девушек за все эти месяца, но уже на практике. Я не знаю, как это вышло, но она меня поняла и кивнула, при это показала на бейдж, постучав по нему и дав намек, чтобы я снял хотя бы бейдж где написано “Руфат Джабраилов – Охранник”.

Незаметно сняв бейдж, я начал применять все навыки и слова, которые я слышал со стороны от специалистов нашего бутика. Я выявил потребность клиента и перешел к презентации. По взгляду девушек я понимал, что они мягко говоря в шоке. Я презентовал столовый сервиз от Rosenthal и Versace – “Medusa”.

Ну что говорить, сам того, не понимая я применил все техники продаж. И cross sell и up-sell в итоге продав этому клиенту сервиз на общую сумму – 42000 евро. Это был рекорд не только этого дня, но и месяца.

Естественно я записал все на кассе на имя одной из девочек, так как меня не было в списке продавцов, да и особо светится данным шагом, я не хотел.