Цитата из книги «Бизнес-план на 100%. Стратегия и тактика эффективного бизнеса»

Моральный дух сотрудников оказывает существенное влияние на демонстрируемые компанией результаты, качество товаров или услуг и способность поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов