Они выяснили, что в каждой компании есть факторы, способствующие прогрессу (катализаторы), и факторы, способствующие регрессу (ингибиторы).
К прогрессу ведет постановка четких целей, свобода в способе их достижения, наличие необходимых ресурсов (знаний, денег, людей), достаточное количество времени (с определением дедлайна), свободное общение между коллегами и отношение к ошибкам как к неотъемлемой части рабочего процесса. Уважение, признание, чувство общности, поддержка и поощрение дают энергию действия, поэтому Крамер и Амабайл называют их питательными веществами.
К регрессу ведет отсутствие четких целей, ресурсов для их исполнения, чрезмерный контроль со стороны руководства, слишком жесткие ограничения по времени, психическое давление и недостаток общения между коллегами. Неуважение, пренебрежение, отсутствие поддержки Крамер и Амабайл называют токсинами, так как они отнимают энергию, заставляют избегать негатива