Цитата из книги «Ценные решения. Как работать с ценами, чтобы прибыль росла»

Приведу пример. «Мы используем только стерильные инструменты» — все клиники так делают, но это не важно, потому что неочевидно для клиентов. Кто первым сделал на этом акцент, тот кажется единственным, кто так делает, а стерильность инструментов важна для пациентов. А если пациенты этого не понимают, их нужно обучать, чтобы получить конкурентное преимущество.