Цитата из книги «Шcalla юного барыги. Как продавать по телефону так, чтобы мама тобой гордилась»

Под разрывом шаблона мы будем понимать определенную технику коммуникации, основанную на разрушении привычного контекста с целью ошеломить собеседника и перехватить инициативу.