Цитата из книги «Управление продуктом в Scrum. Agile-методы для вашего бизнеса»

Клиент — это тот, кто приобретает продукт, а пользователь — человек, применяющий продукт. Они определяют его успех или неудачу. Продукт будет востребован на рынке­, только если достаточное количество клиентов купят его, а пользователи сочтут выгодным приобретением. Заметьте, что клиент и пользователь могут не совпадать, а их потребности — различаться. Рассмотрим в качестве примера электронные таблицы. Пользователи особенно ценят простоту их применения и высокую производительность. В свою очередь, компания, приобрета­ющая продукт, заинтересована в разумной стоимости использования и безопасности данных.