Алгоритм действий для того, чтобы помочь Клиенту принять решение о покупке:
+ Выяснить готовность Клиента сделать покупку закрытым или альтернативным вопросом (Будите брать? Оформляем? Вы в кредит будите брать или за наличные?).
+Если «Нет», то помочь Клиенту прояснить сомнения в случае их наличия:
+ присоединиться к Клиенту «Действительно…», «Хорошо, что Вы об этом сказали…», «Я понимаю, что для Вас важно…»;
+ задать уточняющие вопросы, чтобы понять, что именно его не устраивает