Многие «продавцы» считают, что они консультанты и это посетитель должен задавать вопросы, получать ответы и самостоятельно делать выбор. Эта установка верна для работы с продвинутыми пользователями, которым, действительно, нужна пассивная помощь в выборе в виде сервисного сопровождения.