это ливеры. Им сложно работать с Клиентами, которые не приняли твердого решения купить здесь и сейчас. А в условиях конкуренции таких Клиентов, которые ходят по магазинам и выбирают, достаточно много. Поэтому, если бот-ливер чувствует, что продажа не состоится и общение затягивается, то он заканчивает обслуживание любым известным ему способом.