10 советов по антикризисному пиару (противодействие черному пиару, работа с негативом)
1. Забудьте позицию «без комментариев». Отсутствие информации будут заполнять другой и, возможно, не самой выгодной для вас.
2. Заранее составьте список провокационных вопросов, которые могут задать журналисты. И продумайте ответы на них.
3. Если негатив уже напечатан, свяжитесь с журналистом и заявите, что хотели бы прокомментировать.
4. Что бы ни происходило в вашей компании или с вами лично – плохое, ужасное, катастрофическое – никогда не отказывайте журналисту в небольшом комментарии. Помните: репутация превыше всего, а сторонние домыслы только усугубят ваше положение. (Нет NO COMMENTS!)
5. Будьте на десять шагов впереди проблем. Соберите своих подчиненных/коллег и вместе выявите внешние и внутренние угрозы, которые могут навредить компании или вам лично, смоделируйте как можно больше отрицательных исходов и несколько путей их решения. Столкнувшись с подобной проблемой, вы сможете оперативно если не исправить полностью ситуацию, то хотя бы начать незамедлительно ее решать. Действия, которые придется принимать, случись нештатная ситуация, должны быть эффективными и мгновенными. Но зачастую быстрые решения – не всегда качественные.
6. Идеальное действие – самому, первому обратиться в СМИ, не дожидаясь их звонка, и опровергнуть/подтвердить информацию. В обоих случаях необходимо дать подробный комментарий.
7. Мера противодействия негативу. Будьте доброжелательны к людям