Далее следовало знакомство с понятием «каталитического механизма» в стратегии компании. Простой пример этому понятию был следующим. Вы фаст-фуд ресторан и даете своему клиенту специальное обещание: на столе песочные часы на семь минут, если за семь минут еда не на столе, за нее не нужно платить. Таким образом, обещание клиенту – еда за семь минут, каталитический механизм – если мы не успели за семь минут, нам не заплатят. Правильно подобранной каталитический механизм скажется на работе всей компании