time during the flight». And you know what was the answer? «We will miss you», – здесь также аудитория не сдержалась одобрить смехом умение выразить свое корпоративное «нет» неугодному клиенту, – That means you are not our customer, we don't care, we stick to our strategy[78].
Для повышения понимания силы бренда спикер привел следующий слайд. На нем был нарисован силуэт человека, мужчины. На теле человека были обозначены три центра принятия решений. Верхний – мозг, рациональное мышление. На этом уровне принимаются решения о покупках в супермаркете, бытовой техники. Ниже идет сердце: покупки, побуждаемые любовью, заботой о детях, родителях, здоровье (йогурт вместо пива, например).
Третий центр принятия решений находился ниже пояса. Именно там, где среднестатистический читатель может себе представить. «And you know the interesting thing? The further down it goes the more your margin is[79]». – По улыбкам в аудитории на эту реплику было видно, что даже не очень сильные в английском начали улавливать смысл. И здесь лектор пояснил довольно колоритно:
– In Switzerland where speed limit is 50 km/hr men buy Ferrari for about million Euros. For driving more than 50 km/hr they can get to a jail… and they buy Ferrari. So where from the decision comes? So you must be clear: when you are doing your marketing, when you put your advertisement which part of the body you are addressing. This story is more about brand, than a product[80].