Предисловие

Книга будет полезна руководителям для следующих задач.

• Улучшение всех аспектов личной и управленческой эффективности

• Улучшение делегирования и контроля задач

• Ускорение выполнения собственных рабочих задач

• Повышение эффективности коммуникаций (взаимодействия) с коллегами, партнёрами, клиентами

• Повышение эффективности работы с документами и большими объемами информации

• Систематизация и распространение знаний в организации, обучение сотрудников

• Карьерный рост (повышение в должности)

• Улучшение показателей KPI

• Генерация и реализация новых идей для развития

• Повышение качества и эффективности процессов и систем управления в организации

• Разработка стратегии организации и бизнес-процессов

• Повышение корпоративной культуры

• Эффективное применение современных информационных технологий в управленческой деятельности

Обращаем внимание: все рекомендации, предложенные в книге, несмотря на свою универсальность и широту применения, должны подстраиваться под специфику конкретной организации и особенности работы конкретного руководителя для получения более точных и ожидаемых результатов. Подробные методики по реализации многих рекомендаций приведены в других книгах автора в разделе «Рекомендуемая литература и источники информации».

Книга выпущена в двух форматах: печатный и электронный.

Вводная часть

Направления работы (задачи), качества и технологии эффективного руководителя

Данная глава будет полезна всем руководителям для развития деятельности по управлению структурными подразделениями, проектами, бизнес-процессами, а также организациями в целом. Рассмотрены современные технологии управления и типовые решения, которые имеют большую важность для работы. Приведены чек-листы для оценки управленческой и личной эффективности руководителей.

Есть такое правило: обучать или что-то рекомендовать можно только по тем направлениям и задачам, которые сам многократно прошел, испытал, реализовал в своей работе или совместных с коллегами проектах. Поэтому данная глава, как и вся книга, основана в первую очередь на опыте работы автора, который включает более 10 лет управления собственным бизнесом и 20 лет управленческого консультирования (реализации проектов). Было решено систематизировать самую полезную накопленную информацию и опубликовать её для широкого применения.

Главные направления работы и задачи руководителя

1. Стратегия

Должна быть разработана многоуровневая полноценная система стратегического управления и 5 главных компонентов стратегии:

• стратегические карты (модели);

• деревья стратегических целей (модели);

• показатели для измерения целей и процессов;

• проекты и задачи для реализации стратегии и целей;

• нормативные документы, формы документов, бюджеты.

Именно руководитель определяет долгосрочные и среднесрочные направления развития организации, её структурных подразделений и процессов, приоритеты в выборе стратегических проектов и в планировании бюджетов. Одна ошибка в стратегии организации может повлечь убытки в десятки миллионов рублей. А одна небольшая, но гениальная идея может принести прибыль в сотни миллионов рублей. Чтобы не повторять ошибок других организаций и найти новые идеи для развития, можно использовать разные сборники стратегий, например [1].

2. Персонал

Чем более высокую руководящую должность в организационной структуре занимает человек, тем более важно стратегическое и системное мышление, широкий кругозор, и тем менее важны узкие специфические знания и навыки. Одному руководителю невозможно вникать (погружаться) во все детали управляемой деятельности, да и это совсем не нужно. Главная задача – это подбор правильных и эффективных людей на подчинённые (нижестоящие) руководящие должности и высококвалифицированной команды специалистов. А затем – обеспечение мотивации и удовлетворённости персонала условиями труда, обеспечение низкой текучести кадров.

В работе организации могут периодически возникать разные ситуации, требующие замены подчинённых руководителей или их перевода на другие должности. Например, кризисы в экономике страны или отрасли, смена стратегии организации или направлений, падение эффективности работы подразделений, усиление конкурентов. Всё это необходимо постоянно отслеживать и принимать своевременные кадровые решения.

3. Отношения с внешними субъектами

В зависимости от уровня руководителя в организационной структуре и сферы деятельности внешними субъектами могут быть: крупные (приоритетные) клиенты, органы государственной власти, стратегические партнёры, крупные и постоянные поставщики (товаров, услуг, программного обеспечения, оборудования), известные отраслевые эксперты, руководители отраслевых ассоциаций (сообществ), руководители других подразделений организации.

С ними необходимо поддерживать стабильные дружественные контакты и коммуникации. Отношения с внешними субъектами оказывают существенное влияние на стратегию развития организации, конкурентные преимущества, эффективность процессов и проектов, быстрое решение разных проблем в работе. Поэтому руководителю рекомендуется применять все возможные официальные (формальные) и неформальные способы поддержания таких контактов и коммуникаций.

4. Участие в операционной деятельности (процессах)

Для высшего руководства обычно достаточно трёх перечисленных выше направлений работы. Однако среди знакомых и друзей автора есть генеральные директора и даже собственники организаций, которые принимают очень активное участие в операционной деятельности и вникают (погружаются) в детали многих бизнес-процессов. Из-за этого у них остаётся совсем мало времени на стратегию. Здесь нет единственно верного решения о балансе времени, всё зависит от специфики и размера конкретной организации.

Руководители среднего звена обычно являются владельцами процессов, поэтому их прямая обязанность управлять этими процессами, обеспечивать их операционную эффективность, качество и результат (показатели KPI).