Цитаты из книги «1200 показателей KPI бизнес-процессов и примеры оптимизации»

Управление рисками (49) Риски и качество • Количество замечаний регулирующих органов к процессу «Управление рисками» (за период) • Количество ошибок в управлении рисками, выявленных после наступления инцидентов • Количество претензий клиентов при возникновении рисков (за период) • Количество проектов или процессов, которые не получили одобрения по рискам, но при реализации не оказались проблемными • Количество проектов или процессов, которые получили одобрение по рискам, но стали впоследствии проблемными • Суммарные фактические убытки по рискам (за период)

Управление проектами (36) Риски и качество • Доля отменённых проектов • Доля проектов, по которым выполняются предупреждающие действия (минимизация рисков) • Доля реализовавшихся проектных рисков • Индекс качества проекта • Индекс удовлетворённости заказчика проекта (по этапам, вехам) • Количество возможных проектных рисков • Количество жалоб на работу проектного офиса • Количество отмененных проектов (за период) • Количество ошибок (инцидентов) в проекте • Количество ошибок и сбоев в работе системы управления проектами (ПО)