Сочувствовать – не то же самое, что соглашаться; сочувствуя, вы не принимаете на себя никакой вины, и это не сигнал о том, что вы сдаетесь. Сочувствие помогает снять накал ситуации. Несколько тщательно подобранных слов подтвердят, что вы внимательно слушаете и не пытаетесь увильнуть. Вот они, эти тщательно подобранные слова:
• Мне очень жаль, что так случилось.
• Какой ужас!
• Вам, верно, нелегко пришлось.