Цитата из книги «Гарвардский метод переговоров. Как всегда добиваться своего»

Переговорная игра всегда ведется на двух уровнях. На одном уровне переговоры касаются сути вопроса; на другом — они сосредоточиваются (обычно безоговорочно) на процедуре решения данного вопроса