Цитата из книги «Гарвардский метод переговоров. Как всегда добиваться своего»

Извинитесь, даже если не чувствуете личной ответственности за какие-то действия или не намеревались причинить вред. Извинение ничего не стоит, однако его можно считать наиболее ценной вашей инвестицией.