Цитата из книги «Гарвардский метод переговоров. Как всегда добиваться своего»

Эмоции очень быстро заводят переговоры в тупик, а то и приводят к их неудовлетворительному завершению. Во-первых, вы должны признать наличие эмоций всех участников переговоров и понять их природу.