Цитаты из книги «Эмоциональный интеллект в переговорах»

понять чужую точку зрения; найти ценность в чужих мыслях, чувствах и действиях; продемонстрировать свое понимание, выразить это в словах и поступках.

Важно научиться вызывать полезные эмоции в тех людях, с кем мы ведем переговоры, а также в самих себе.

Они могут отвлечь внимание от главных задач.

Признавая достоинства партнеров, вы побуждаете их ценить вас. Это может сыграть решающую роль при проведении переговоров.

Они могут отвлечь внимание от главных задач. Если вы или ваш партнер по переговорам вышли из себя, то каждого обуревают сильные эмоции. Стоит ли уходить, громко хлопнув дверью? А может, лучше извиниться? Или, оставаясь внешне

Отрицательный настрой мешает воспринимать новое, анализировать и запоминать.

Основные потребности — это желания, которые важны практически для каждого участника любых переговоров. Вместо того чтобы реагировать на множество постоянно меняющихся эмоций, влияющих на вас и на окружающих, сконцентрируйтесь на пяти основных потребностях: в признании, аффилиации, автономии, статусе и роли. Вы можете использовать их как рычаги, чтобы вызвать положительные эмоции у себя и окружающих. При наличии времени вы также можете использовать их в качестве увеличительного стекла, чтобы понять, какая из основных потребностей игнорируется, и скорректировать свои действия, чтобы ее удовлетворить.

Mysterious Underpinnings of Emotional Life). При поступлении информации в мозг от органов чувств — например, глаз и ушей, — она не всегда передается сразу в области, отвечающие за «рациональный интеллект». Сначала ее «сортирует» участок мозга, который называется таламус. Если таламус идентифицирует информацию как эмоциональную (например, что-то непосредственно угрожает вашей физической безопасности), то сигнал немедленно поступает в область мозга, отвечающую за эмоциональный интеллект. Таким образом, вы начинаете реагировать на основе своих эмоций, прежде чем успеваете проанализировать ситуацию. Вы автоматически отпрыгнете на безопасное расстояние, увидев змею, которая готова вас укусить. Однако если информация сначала попадает в эмоциональную часть вашего мозга, вы в запале можете сказать или сделать то, о чем впоследствии будете сожалеть.

нарушаете их личные границы, они, вероятнее всего, начнут относиться к вам с меньшим доверием, отвергать ваши идеи — неважно, хорошие или плохие.

Каждому из нас требуется определенная степень автономии.