2. Связь между поведением и производительностью зависит от специфики работы.
3. Стартовой точкой изменения является признание поведения в настоящий момент времени.
4. Единственным истинным экспертом считается человек, который выполняет работу.
5. Для успеха важна точность инициатора изменения.
6. Изменение лучше всего проходит, когда применяется подход АТ (спроси), а не ТТ (расскажи).
7. Успешное изменение поведения основано на данных, которые можно наблюдать и измерять.