Цитата из книги «Осознанность в действии. Эннеаграмма, коучинг и развитие эмоционального интеллекта»

идентифицировать эмоции других людей и управлять своими реакциями на них (например, понять, что коллега на вас злится, но не позволить себе довести ситуацию до конфликта)