Цитата из книги «Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом»

Чтобы у конечного пользователя возникло осознанное впечатление, нужно как минимум прервать обыденное. Если вы планируете «перебить» привычные обыденные реакции участников, вам следует привлечь их внимание.