Цитата из книги «Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом»

Персонализация Уже не раз говорилось, что разные люди и реагировать на спроектированное вами впечатление будут по-разному. Эти различия в интерпретациях дают возможность кастомизировать мероприятие, то есть адаптировать его в соответствии с индивидуальными запросами.