как можно скорее разрешить. Вероятность, что подобные ситуации возникнут, довольно высока, и обслуживающий персонал должен уметь их предвидеть и справляться с ними. Все мы хотя бы раз в жизни сталкивались с этой проблемой — привлечь к себе внимание, когда нам нужна помощь. Сотрудники, участвующие в постановке впечатления, должны быть хорошо заметны и доступны участникам. В первую очередь участникам требуется их доступность, а во вторую — способность адекватно реагировать. Слишком часто случается, что при каких бы то ни было сбоях в стандартной процедуре участники вынуждены ждать появления руководителей. Операционный регламент должен давать обслуживающему персоналу соответствующие полномочия, чтобы прогнозируемые текущие проблемы можно было разрешать быстро и полностью.
Иногда быстрое реагирование затруднительно, если у потребителя есть свое собственное представление о том, что такое «быстро»