Надежность
Обещали — выполним: это и называется надежность. Достаточно ли эффективно организовано впечатление, чтобы соответствовать ожиданиям участников и достижению целей, запланированных дизайнером? Если вы знаете, откуда взялись ожидания участников и каковы они, вам проще обеспечить соответствие этим ожиданиям.