Компетентность
Насколько компетентны и хорошо обучены сотрудники, взаимодействующие с участниками? Знают ли они ответы на вопросы, которые, скорее всего, зададут участники? Готовы ли они выполнить свое дело своевременно и компетентно? Некомпетентность обслуживающего персонала вызывает у участников настоящую досаду.