Вскоре вы сможете внимательно изучить наглядный пример, но сперва давайте рассмотрим главные элементы шаблона точки контакта (рис. 7.1):
порядковый номер (показывающий расположение точки контакта внутри впечатления, может меняться по мере внесения усовершенствований);
название точки контакта;
тип впечатления (какое именно впечатление предлагает точка контакта: от «обыденного» до «преобразующего»);
желаемая реакция;
желаемые результаты;
элементы ландшафта впечатления;
предполагаемые взаимодействия;
факторы;
желаемый уровень сотворчества;
доработки (подробнее см. главу 9);
переход.