Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом

Прочитала сию книгу за вас, и знаете что?
Чем больше бы из нее выкинули повторов, воды и отступлений, тем больше бы была средняя оценка ВООБЩЕ ВЕЗДЕ. Как и у предшественниц, через введение и первые 2 главы (это разнарядка везде такая?) приходилось продираться со слезами. Зато потом пошло-поехало.
Для кого: главным образом event-специалистов, потом идут кадровики и всякие корпоративные специалисты. В общем, те кто работает со взрослыми людьми и намерен получить от этого взаимовыгоду.
Ключевые идеи:
ощущения и впечатления - особый вид коммерческого предложения, отличающийся от товаров и услуг;
самый главный компонент - вовлеченность клиента, когда из наблюдателя он превращается в участника;
исходя из этого, чрезмерное богатство выбора затрудняет принятие решения - поэтому спотифай в поте лица подкидывает нам подборки по любому поводу, например, для драки с матерью;
а когда выбора нет - хорошо, ведь люди пытаются соображать сами;
5 типов впечатлений, игра с которыми способна улучшить память и веру в себя.
Остаток книги подкрепляет перечисленное.
Что бесит:
терминология и тяжелая подача практически всех концептов, даже знакомых читателю;
повтор одних и тех же мелких мыслей, дублирование отсылок вроде "но вот сейчас мы не будем это обсуждать, а подробно опишем такой тяжелый феномен в главе 6".
Вообще я б выпустила эту книгу в издательстве миф, ведь там бы ей подогнали прикольную инфографику вдобавок к неплохим примерам.