Обучение продажам — это нечто большее, чем просто умение продавать. Начиная работать в «Xerox», я был необычайно застенчивым. Несмотря на то что я прошел прекрасное обучение в этой компании, страх все еще мешал мне стучаться в двери домов и вести переговоры по телефону. Этот страх сохранился у меня и по сей день — лишь с той разницей, что у меня в конце концов выработалась уверенность, помогающая преодолевать это чувство. Если бы я не научился преодолевать свой личный страх, то сидящий во мне неудачник одержал бы надо мной победу.