Цитаты из книги «Семь преобразующих языков. От того, как мы говорим, зависит то, как мы будем работать»

Схожая ситуация наблюдается и в бизнесе: видение формулируется — и дальше ничего не происходит. Создается план, он даже публикуется и выглядит весьма завлекательно, а потом эта брошюра лежит себе на полочке и опять-таки ничего не происходит

Одна беда: это последовательное, эффективное, честное и скрупулезное поведение подрывает возможность реализовать наши достойные восхищения (и тоже вполне подлинные) ценности из первой колонки. Первая и третья колонки неизбежно противоречат друг другу, и все же обе истинны и оба набора ценностей мы пытаемся исповедовать одновременно

Ценности, записанные в третью колонку, говорят о чем-то более важном, чем наши склонности, черты и предрасположенности (вроде «Не люблю, чтобы меня воспринимали как угрозу»): они показывают, на что мы активно расходуем свои силы («Мне важно сделать так, чтобы меня не воспринимали как угрозу»). Здесь мы видим некую важную вещь, которую делаем в своей жизни, и понимаем, что делаем это, движимые мощным естественным побуждением: защитить себя. В этом нет ничего постыдного, напротив: самозащита — это несомненный акт проявления уважения к себе.

Заметки или завершения фраз, которые мы видим во второй колонке, соответствуют тем историям, которые мы рассказываем о себе. Рассказывая такие истории, мы берем на себя ответственность, признаем, что делаем меньше, чем хотели бы, меньше, чем надеялись, меньше, чем требуют от нас наши ценности. Когда у нас обычно появляется возможность рассказать о себе такую историю и как мы обычно поступаем в таких случаях

Совокупность хороших проблем, на которых человек учится, складывается в «программу обучения».

В первой главе мы предложили вам не отказываться от жалоб, разочарований и критики, но отнестись к ним с уважением, сохранить их и преобразовать в язык ценностей. Теперь мы призываем вас оставаться при своем неправильном поведении (вместо того чтобы как можно быстрее его исправить или от него избавиться). Таким способом вы сумеете глубже осознать свои формы поведения и подготовитесь к тому, чтобы преображаться (а не просто исправляться). В конечном счете новогодние зароки не помогают нам исправить профессиональные промахи именно потому, что, приравнивая их к детскому непослушанию, «плохому поведению», мы отворачиваемся от собственной сложности

совсем другое — сказать: «Видимо, я изо всех сил стараюсь не попадать в ситуацию, когда меня постигнет разочарование» или: «Видимо, для меня важно не узнать, каковы на самом деле стандарты моего начальника». Этот альтернативный язык открывает нам совершенно новый мир

Подумайте, каков ваш вклад в эту ситуацию, а затем впишите ответ во вторую колонку таблицы, которую мы начали составлять в первой главе. Можно озаглавить ее так: «Что я делаю и чего не делаю, из-за чего мои ценности остаются не полностью реализованными»

Язык личных ценностей дает выход из двух альтернативных крайностей, уводя прочь от вечного маятника между одержимостью тем, что для нас трудновыносимо, с одной стороны, и пренебрежением к собственному недовольству — с другой

Для этого нужно дать человеку возможность выявить, что ему наиболее важно в данной ситуации, о чем он печется, предоставив ему время, чтобы назвать главный принцип, который в данном случае стоит на кону, и в итоге понять, о какой главной для него ценности свидетельствует сама жалоба