Цитата из книги «Семь преобразующих языков. От того, как мы говорим, зависит то, как мы будем работать»

1.-Язык жалобы превращается в язык ценностей. 2.-Язык обвинений превращается в язык личной ответственности. 3.-Язык «новогодних зароков» превращается в язык конкурирующих обязательств. 4.-Язык больших допущений, которые держат нас в плену огра­ничивающих представлений, превращается в язык предположений, которые мы можем делать сознательно.