Лидерам и компаниям нужно опираться на личные качества сотрудников — это существенный ресурс, однако здоровье организации в конечном счете зависит от способности лидеров запустить процессы, которые способствуют коллективной организационной устойчивости и цельности. В группе, где лидеры создали язык публичного соглашения (договоренности) и члены которой им пользуются, ответ на вопрос «Где взять силы отказаться от участия в разговоре, навязываемом коллегой и другом? Какими ресурсами мы располагаем для такого отказа?» будет очевиден. В такой группе Люк располагает мощной поддержкой, с помощью которой и выйдет из этой неприятной ситуации. «Помнишь наше соглашение?» — говорит он и тем самым призывает на помощь не только свои личные убеждения, но и выработанную всем коллективом договоренность. Ему не приходится противопоставлять дружбе идею, которую разделяет только он сам, — нет, он обращается к коллективной памяти организации, к публичному соглашению, указывая коллеге на общую идею, которой они оба согласились придерживаться