Доверие является «клеем», на котором держится вся наша жизнь, – говорит Стивен Кови в книге «Восьмой навык» (2004 год). – Его нельзя подделать, при этом [истинное доверие] редко достигается с помощью одного значительного усилия».
Кови рассуждает об отношениях как об эмоциональном банковском счете, на который можно делать вклады и с которого снимаются средства – доверие валюта подобного счета. Когда мы пытаемся кого-то понять, то делаем вклад, тогда как стремление найти понимание других – это снятие со счета. Извинения (за что угодно) – это вклад, так же как и прощение. Гордыня, обман, затаенные обиды – все это снимает доверие со счетов.