На протяжении сотен тысяч лет наши предки, принадлежавшие к культуре охотников и собирателей, выживали исключительно благодаря постоянному общению при помощи невербальных сигналов и знаков. Именно потому, что эта сигнальная система начала развиваться так давно (еще до «изобретения» языка), лицо человека стало столь выразительным, а жесты – столь изощренными и разнообразными. Все это глубоко впечатано в нас долгой эволюцией. Мы испытываем постоянное желание поделиться с другими своими чувствами и одновременно потребность скрывать их, чтобы наши социальные взаимодействия шли как полагается. Из-за того что в нас борются эти две разнонаправленные силы, мы не в состоянии полностью контролировать передаваемое. Наши подлинные чувства постоянно просачиваются наружу в форме жестов, интонаций, выражений лица, поз. Однако мы не подготовлены к тому, чтобы обращать внимание на невербальные сигналы, подаваемые другими. В силу привычки мы фиксируемся главным образом на словах, которые нам говорят, одновременно обдумывая, что бы самим сказать в ответ. А значит, мы задействуем лишь малую толику потенциала социальных умений и навыков, которым мы все обладаем.