Во-первых, совершенствуйте умение слушать, погружаться в слова и невербальные сигналы других. Слушая собеседника, учитесь читать между строк. Старайтесь улавливать его настроение и потребности, чувствовать, чего ему не хватает. Не принимайте улыбки и одобрительные взгляды за чистую монету: пытайтесь уловить подспудное напряжение или восхищение.