Когда вы пытаетесь в чем-то убедить другого человека, происходит одна из трех вещей. Первое: вы можете неосознанно бросить вызов какому-то из компонентов его самооценки. В ходе дискуссии, которая порой оборачивается спором, вы можете вынудить его почувствовать себя дураком, или вызвать у него ощущение, будто ему пытаются промывать мозги, или же показать ему, что он не так благороден, как ему представляется. И даже если вы исключительно деликатны в своих аргументах, вы все равно как будто намекаете, что вам виднее. В таком случае вы заставляете собеседника еще сильнее укреплять оборону, еще больше сопротивляться вам. Он воздвигает вокруг себя стены, которые никогда не падут.