Избегайте формализма.
Задавайте правильные вопросы, которые пройдут «Тест для мамы».
Уклоняйтесь от комплиментов, сдерживайте болтовню, докапывайтесь до сути.
Делайте заметки.
Если это возможно, добивайтесь твердых обязательств и фиксируйте очередные шаги.
После разговора:
Проанализируйте свои записи и важные реплики, прозвучавшие из уст клиента, вместе с вашей командой.
Если необходимо, перенесите записи в информационную систему.
Внесите коррективы в ваши предположения и планы.
Продумайте очередную «большую тройку» вопросов.
Этот процесс преследует двоякую цель. Во-первых, вы убеждаетесь, что не зря тратите время, задавая действительно важные вопросы и привлекая для мозгового штурма всех основателей компании. Во-вторых, все члены команды в кратчайший срок и в максимальном