Цитаты из книг автора «Роберт Фитцпатрик»

Тест для мамы: Говорите с ними об их жизни, а не о вашей идее. Спрашивайте о конкретных вещах, которые происходили в прошлом, а не о взглядах или мнениях на перспективу. Меньше говорите, больше слушайте

Золотое правило: если потенциальные клиенты не пытались найти решение проблемы самостоятельно, они не обратят никакого внимания на решение, предложенное вами (и не купят его).

Золотое правило: люди знают, в чем заключаются стоящие перед ними проблемы, но не знают, как их решить.

Золотое правило: некоторые проблемы фактически не являются проблемами.

Золотое правило: как минимум один вопрос, задаваемый вами в ходе любого разговора, должен приводить вас в ужас.

Золотое правило: мнения бесполезны.

Золотое правило: наблюдая за тем, как клиенты справляются с задачами, мы видим реальные проблемы и ограничения, а не то, как они воспринимаются клиентами.

Золотое правило: пока вы не поймете, каковы цели собеседника, вы будете «стрелять вслепую».

Золотое правило: любые прогнозы на будущее — это ложь, причем чересчур оптимистичная.

Золотое правило: люди будут лгать вам, если они полагают, что вы хотите услышать ложь.