мне наплевать на мысли клиента, то не наплевать на его чувства. И если я буду тверда в своей ментальной позиции, но отзывчива эмоционально, то, возможно, что клиент это услышит, поймет, хотя и не сразу. Но если я не поведусь на манипуляции и буду шаг за шагом, последовательно, терпеливо делать свое дело, сочетая поддержку