Любить, с точки зрения клиента, это значит оправдывать его ожидания. Все эти ожидания не имеют никакого отношения к делу, потому что «от психолога требуется лишь одно качество – уметь оказывать психологическую помощь. Идеальный психолог – никакой, то есть разный. Он такой, каким надо быть, чтобы помочь: грубым и спокойным, агрессивным и ласковым, скучным и эмоциональным и т. д. Все зависит от того, насколько это поможет в работе. Психолог – это не человек, а „инструмент“ для решения психологических проблем» .