Второй инструмент убойный, и я применяю его только в тех крайних случаях, когда уверена, что либо контакт с клиентом установлен, либо терять уже нечего. Это анекдот про ежика. Ежик медитирует перед зеркалом: – Я не хочу какать, я не хочу какать… – Я не обкакался, я не обкакался…