меня есть два инструмента, которые помогают дать обратную связь по поводу этого защитного механизма. Первый – анекдот про холодильник, который, как ни откроешь, чего в нем только нет: и молока нет, и мяса нет, и колбасы нет. Если клиент реагирует хотя бы слабой улыбкой, значит чувство юмора присутствует, и тогда можно спросить: что же есть?