Для того, чтобы точно определять чувства клиента, я создала еще одну шпаргалку – «Колесо чувств». Я обнаружила, что клиенты от вопроса «Что чувствуешь?» обычно сбегают в четыре сферы: интеллектуальную, телесную, оценочную и в отрицания. Поэтому для удобства и наглядности я разделила лист на эти четыре сферы, разместив чувства в центре. Эта картинка-шпаргалка в моей голове, и когда клиент из центра «Колеса» стремится ушмыгнуть в один из четырех секторов, я буквально ВИЖУ, как и куда он уходит от своих чувств, и это помогает удерживать его в центре.