Лично мне с отрицаниями работать тяжело. У меня есть два инструмента, которые помогают дать обратную связь по поводу этого защитного механизма. Первый – анекдот про холодильник, который, как ни откроешь, чего в нем только нет: и молока нет, и мяса нет, и колбасы нет. Если клиент реагирует хотя бы слабой улыбкой, значит чувство юмора присутствует, и тогда можно спросить: что же есть? Второй инструмент убойный, и я применяю его только в тех крайних случаях, когда уверена, что либо контакт с клиентом установлен, либо терять уже нечего. Это анекдот про ежика. Ежик медитирует перед зеркалом:– Я не хочу какать, я не хочу какать…– Я не обкакался, я не обкакался… – Это не я, это не я…